Новости

Дата: 07 апреля 2009

Специалисты Роспотребнадзора области в преддверии сезона отпусков проверили 45 воронежских туристических агентств. В 34 из них нашли грубые нарушения закона о защите прав потребителей. Оказалось, что в фирмах клиентам не всегда предоставляли полную информацию об услугах, договоры не выдавали на руки, а на путёвках не было конкретного указания места, времени отдыха и предполагаемых экскурсий. Кроме того, частенько тем, кто собирался за границу, не рассказывали о стране, о её национальных и религиозных особенностях, валюте, а также о том, как избежать в поездке травм.

Как выяснилось, не все воронежцы знают, что даже если подписали договор, а потом обнаружили в нём что-то не устраивающее, они могут настаивать на пересмотре отдельных его положений или даже на расторжении. Если поездка всё же состоялась, но отдых не удался, турист имеет право на возмещение вреда. Однако, как выяснилось, в большинстве фирм людям отказывались возмещать убытки после испорченного отпуска.

- Претензию нужно оформить в течение 20 дней после возвращения в двух экземплярах. Один остаётся на руках, а другой направляется в турагентство: либо по почте заказным письмом с уведомлением, либо доставить самому, – рассказал заместитель руководителя Роспотребнадзора области Игорь Механтьев. -- Но при этом на экземпляре, который остаётся на руках, принявший жалобу должен оставить свои ФИО и дату принятия документа. Ответ по поводу предъявленных претензий агентство обязано дать в течение десяти дней.

/вОтпуск.ру/