Новости

Дата: 28 мая 2011

Специальный колл-центр для российских и иностранных туристов заработает в Москве не позднее декабря 2011 года. Как сообщил "Интерфаксу" в пятницу источник в комитете по туризму и гостиничному хозяйству города, на создание этой структуры городские власти выделяют 6,5 млн рублей. "Колл-центр будет предоставлять туристам консультационно-справочные услуги, в том числе по действиям в экстренных и чрезвычайных ситуациях", - сказал собеседник агентства.

Он пояснил, что центр будет заниматься информационно-справочным обслуживанием и предоставлять сведения об исторических и памятных местах Москвы, расположении улиц, адресах, телефонах и времени работы организаций, информацию о работе транспорта, о предприятиях общественного питания, местном времени, погоде, курсах валют, адресах круглосуточно работающих пунктов их обмена, а также банкоматов с учетом местонахождения туриста. "Важной составляющей работы колл-центра станет консультативная экстренная помощь в чрезвычайных ситуациях, - продолжил собеседник агентства. - Турист сможет с помощью сотрудника центра вызвать полицию, связаться посредством конференц-связи с силовыми ведомствами - ФСБ, МВД, МЧС, а также МИД, посольством и таможней".

"Любой турист также сможет получить консультацию по вывозу медицинской помощи и адресах профильных больниц, поликлиник и медцентров", - уточнил собеседник агентства. "Кроме того, туристов, особенно иностранных, по телефону будут консультировать, как действовать в случае противоправных действий против них - грабежей, краж, мошенничества, вымогательства, в случае ареста или возникновения других проблем с представителями власти, в случае утраты документов, потери ориентации на местности, ДТП", - отметили в комитете.

"Кроме того, в случае чрезвычайной или террористической ситуации в Москве туристов будут обзванивать и информировать об этом. Также на базе колл-центра будет открываться "горячая линия" в случае возникновения таких ситуаций", - добавил источник. В комитете пояснили, что к работе колл-центра будет предъявляться следующее жесткое требование: не менее 90% вызовов должны приниматься операторами в первые 10 секунд ожидания туристами ответа.

/Интерфакс - Туризм/