Новости

Дата: 25 октября 2011

В Москве в течение сентября-октября 2011 года запущен городской туристический call-центр, обновлена и дополнена система навигации для иностранных гостей города, обустроены места стоянок и остановок для туристических автобусов, сообщает столичный комитет по туризму и гостиничному хозяйству. В сообщении говорится, что одна из главных задач столичного call-центра – информационно-справочное обслуживание туристов: предоставление информации об исторических и памятных местах города, расположении улиц и проезде, об адресах, телефонах и времени работы организаций, о городском транспорте, стоимости и наличии билетов, о многом другом.

Также в функции центра входит консультационная помощь туристам в чрезвычайных и экстренных ситуациях: вызов медицинской помощи и полиции, коммутация абонентов с ФСБ, МВД, МЧС, МИД, посольствами, таможенной службой. В случае чрезвычайных и экстренных ситуаций в городе центр сможет работать в режиме "горячей линии". В настоящий момент запросы в call-центр обрабатывает 12 сертифицированных операторов, имеющих опыт туристического обслуживания российских и иностранных туристов. В работе call-центра используется система распознавания речи с функцией оценки эмоционального состояния и речевой аналитики оператора и клиента, которая помогает оператору выбрать правильный тон общения с клиентом.

По словам руководителя столичного комитета по туризму и гостиничному хозяйству Сергея Шпилько, слова которого приводятся в сообщении, "следующим шагом работы станет формирование баз данных наиболее типичных вопросов, которые появляются у гостей города и, соответственно, ответов на них". По его словам, это позволит операторам call-центра работать быстрее и с максимальным качеством» Также глава комитета сообщил, что с конца 2011 года стартует программа информирования туристов о московском call-центре и его возможностях, предусматривающая баннерные стойки в аэропортах Москвы, плакаты, флаеры и листовки в отелях города.

Предполагается, что в 2012 году количество языков, на которых операторы call-центра отвечают на запросы туристов, будет увеличено. Комитет также сообщает, что в рамках совершенствования туристской инфраструктуры города в сентябре 2011 года по заказу комитета по было установлено 135 указателей с информацией об объектах туристского показа на русском языке в латинской транскрипции. Летом 2011 года в рамках пилотного проекта с использованием 87 отдельно стоящих информационных конструкций уже было установлено 23 указателя к объектам туристического показа, а также 73 указателя с двуязычными картами.

На основе экспертных оценок изучения мнений иностранных туристов и международного опыта создания и развития системы ориентирования в конце текущего года будет подготовлена концепция развития системы ориентирования для иностранных туристов в городе Москве на 2012 год. Места для первоочередного обустройства остановочных и парковочных мест для автобусов с туристами отобраны комитетом по предложениям столичных туроператоров.

/turmayak.ru/